今天是
学报信息
刊名：上海行政学院学报
主办：上海行政学院
周期：双月
出版地：上海市
语种：中文
开本：大16开
ISSN：1009-3176
CN：31-1815/C
邮发代号：4-666
复合影响因子：1.067
综合影响因子：0.671
历史沿革：
现用刊名：上海行政学院学报
创刊时间：2000
中文核心期刊(2017)
CSSCI（2019-2020）来源期刊
主办：上海行政学院
周期：双月
出版地：上海市
语种：中文
开本：大16开
ISSN：1009-3176
CN：31-1815/C
邮发代号：4-666
复合影响因子：1.067
综合影响因子：0.671
历史沿革：
现用刊名：上海行政学院学报
创刊时间：2000
中文核心期刊(2017)
CSSCI（2019-2020）来源期刊
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中国大城市公共服务公众满意度的测评与政策建议
作者: 赵大海 ; 胡伟
关键词: 公共服务 公众满意度 绩效评估 城市政府
摘要：
公共服务公众满意度的科学测评是建设服务型政府的基础工作和必要条件。本文基于国内外有关公共服务公众满意度的测量方法、指标体系和现存的问题，构建出了适合我国大城市公共服务公众满意度的测评指标体系。进而．本文通过计算机辅助电话问卷调查系统（CATI）对34所大城市进行的问卷调查，结果提示公众对大城市的公共服务提供满意度已达到了较高水平，但对其余维度的满意度均较低，进而导致公众对公共服务的总体满意度不高，从而提出了公众满意度总体水平的提高不应过度依赖于公共服务提供的满意度，应优先提高公众对政府效能、信息公开和公众参与等满意度的政策建议。